Paso 9 · Control de calidad final

Vamos a realizar el CONTROL DE CALIDAD FINAL del diagnóstico. Trabaja exclusivamente con el siguiente estado validado y con las fuentes originales disponibles en el proyecto. No reconstruyas el diagnóstico. No generes nuevos hallazgos. No cambies prioridades. No propongas nuevas recomendaciones. No modifiques el roadmap. ESTADO VALIDADO H1 · FORTALEZA A PRESERVAR — El trato clínico aparece consistentemente valorado como una fortaleza, pero convive con una experiencia operativa menos consistente. Confianza: ALTA. H2 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA — La espera se convierte en una fricción especialmente cuando el paciente carece de información sobre el retraso. Confianza: ALTA. H3 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA — La información práctica previa a pruebas e intervenciones presenta variabilidad y depende de acciones manuales y explicaciones complementarias. Confianza: ALTA. H4 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA — Recepción funciona como punto de absorción de dudas y gestiones de distintas fases del journey, en un modelo con fuerte dependencia del teléfono. Confianza: ALTA. H5 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA — El cumplimiento registrado del seguimiento postoperatorio en 24–48 horas es inconsistente. Confianza: ALTA. H6 · PRIORIDAD PROVISIONAL MEDIA — Parte de la continuidad y resolución de incidencias depende de coordinación informal y de conocimiento personal. Confianza: ALTA respecto a la existencia de este funcionamiento. No está validado como causa raíz de otras fricciones. H7 · REQUIERE MÁS EVIDENCIA — Los cambios de cita presentan riesgo de desalineación entre la hora registrada por la clínica y la comprendida por el paciente. Confianza: MEDIA. JOURNEY VALIDADO: 8 etapas (acceso inicial · confirmación y preparación · llegada y recepción · espera · consulta y pruebas · intervención · salida e instrucciones · seguimiento). CAUTELAS VIGENTES - No está demostrado que el crecimiento de actividad sea causa raíz. - No está demostrado que H2–H6 expliquen causalmente el descenso de NPS. - No está demostrado que la coordinación informal sea causa raíz común. - No existe impacto económico cuantificado. - El journey 2023 es antecedente, no baseline comparable. - Cualquier intervención debe preservar H1. NARRATIVA EJECUTIVA VALIDADA La clínica presenta una fortaleza clínica consistente y una experiencia operativa menos consistente. Las principales fricciones aparecen alrededor del acto clínico: espera e información, preparación, contacto/recepción y seguimiento. No existe evidencia suficiente para afirmar una causa raíz común. El plan de 90 días combina intervención sobre procesos suficientemente respaldados con generación de evidencia donde persisten incertidumbres. CONTROL DE CALIDAD Audita ahora la coherencia del estado validado anterior contrastándolo con las fuentes originales del proyecto. REVISA: 1. EVIDENCIA Y TRAZABILIDAD — H1–H7 tienen respaldo suficiente · no hay afirmaciones sin fuente · no se han inventado datos o verbatims · cada evidencia corresponde realmente al hallazgo. 2. NIVELES DE ANÁLISIS — Comprueba que no se mezclen: HECHO/EVIDENCIA · PATRÓN · INTERPRETACIÓN · HIPÓTESIS · RECOMENDACIÓN. 3. CAUSALIDAD — No se presentan como causas demostradas: crecimiento de actividad · carga de trabajo · presión de agenda · coordinación informal · dependencia del teléfono · procesos manuales · descenso de NPS · u otros mecanismos no validados. 4. PX / EX — Las relaciones PX/EX están respaldadas y no se convierten automáticamente en relaciones causales. 5. PRIORIZACIÓN — Se mantiene exactamente: H1 FORTALEZA · H2–H5 PRIORIDAD ALTA · H6 PRIORIDAD MEDIA · H7 REQUIERE MÁS EVIDENCIA. No existe scoring o ranking adicional no validado. 6. INTERVENCIONES — Cada línea responde a un hallazgo validado · no hay recomendaciones genéricas · no aparece tecnología como solución automática · las líneas condicionadas siguen condicionadas · H7 continúa siendo investigación. 7. ROADMAP — Solo contiene líneas previamente validadas · 0–30/31–60/61–90 son secuencia provisional · el avance depende de criterios no solo del tiempo · no se inventan responsables, costes o recursos · H1 funciona como criterio transversal. 8. NARRATIVA EJECUTIVA — No exagera las conclusiones · diferencia lo conocido de lo pendiente · no inventa impacto económico · no presenta una causa raíz común · no utiliza el journey 2023 como comparación longitudinal válida. 9. COHERENCIA GLOBAL — Busca contradicciones entre: hallazgo → confianza → prioridad → intervención → roadmap → narrativa. SALIDA A. INCIDENCIAS CRÍTICAS — Solo errores que deban corregirse antes de preparar el entregable. B. INCIDENCIAS MENORES — Problemas de precisión, consistencia o redacción. C. ELEMENTOS CORRECTAMENTE RESUELTOS D. CHECKLIST FINAL — Control | Correcto / Revisar | Observación E. VEREDICTO DE CALIDAD — Utiliza exclusivamente uno: - APTO PARA PREPARAR ENTREGABLE - APTO CON AJUSTES MENORES - REQUIERE REVISIÓN ANTES DE ENTREGABLE No corrijas silenciosamente nada. Señala primero cualquier problema para que pueda decidir qué modificar.