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Arquitectura del entregable ejecutivo
Proponer estructura y narrativa · Validar antes del Paso 10
Este paso propone la arquitectura y la narrativa. No redacta todavía el documento final. El objetivo es validar la estructura antes del Paso 10. Prioriza narrativa sobre acumulación de información.
1Arquitectura del entregable ejecutivo
Vamos a preparar la ARQUITECTURA DEL ENTREGABLE EJECUTIVO del diagnóstico.
No realices un nuevo diagnóstico. No reconstruyas hallazgos. No introduzcas nuevos problemas, causas, prioridades o recomendaciones.
Utiliza exclusivamente el trabajo validado del proyecto.
ESTADO VALIDADO
H1 · FORTALEZA A PRESERVAR — El trato clínico aparece consistentemente valorado como una fortaleza, pero convive con una experiencia operativa menos consistente.
H2 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA — La espera se convierte en una fricción especialmente cuando el paciente carece de información sobre el retraso.
H3 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA — La información práctica previa a pruebas e intervenciones presenta variabilidad y depende de acciones manuales y explicaciones complementarias.
H4 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA — Recepción funciona como punto de absorción de dudas y gestiones de distintas fases del journey, en un modelo con fuerte dependencia del teléfono.
H5 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA — El cumplimiento registrado del seguimiento postoperatorio en 24–48 horas es inconsistente.
H6 · PRIORIDAD PROVISIONAL MEDIA — Parte de la continuidad y resolución de incidencias depende de coordinación informal y de conocimiento personal.
H7 · REQUIERE MÁS EVIDENCIA — Los cambios de cita presentan riesgo de desalineación entre la hora registrada por la clínica y la comprendida por el paciente.
JOURNEY VALIDADO: 8 etapas (acceso inicial · confirmación y preparación · llegada y recepción · espera · consulta y pruebas · intervención · salida e instrucciones · seguimiento).
OBJETIVO DEL ENTREGABLE
El destinatario es Dirección.
Debe permitir comprender de forma sencilla y rigurosa:
- qué está ocurriendo;
- qué funciona bien;
- dónde están las principales fricciones;
- qué consecuencias tienen;
- qué sabemos y qué sigue siendo hipótesis;
- qué merece atención;
- qué líneas de intervención se proponen valorar;
- qué debería ocurrir durante los próximos 90 días.
ESTRUCTURA
Propón una arquitectura ejecutiva del entregable.
Para cada sección indica: título · mensaje principal · contenido que debería incluir · evidencia que debe mostrarse · recurso visual más adecuado · nivel de detalle · cautelas que deben mantenerse.
El entregable debería contemplar, cuando proceda:
1. Resumen ejecutivo.
2. Qué funciona bien.
3. Principales hallazgos.
4. Journey actual.
5. Momentos críticos.
6. Cruce PX / EX.
7. Qué sabemos sobre posibles causas y qué sigue siendo hipótesis.
8. Priorización.
9. Líneas de intervención.
10. Roadmap 90 días.
11. Indicadores recomendados.
12. Información pendiente / siguientes validaciones.
No es obligatorio dedicar una sección independiente a cada elemento si puede integrarse mejor de otra manera.
CRITERIOS
Prioriza narrativa sobre acumulación de información.
No conviertas el entregable en una reproducción de todo el análisis.
Diferencia visualmente cuando corresponda: HECHO / EVIDENCIA · INTERPRETACIÓN · HIPÓTESIS · RECOMENDACIÓN.
No presentes hipótesis como causas demostradas. No inventes impacto económico. No ocultes incertidumbre.
SALIDA
Primero propone la arquitectura completa del entregable.
Después explica:
1. cuál debería ser la narrativa principal;
2. qué 5–7 mensajes debería recordar Dirección al terminar;
3. qué evidencias serían imprescindibles;
4. qué información puede quedarse en anexo;
5. qué no debería aparecer todavía por falta de evidencia.
No redactes todavía un documento final completo.
Primero quiero validar la arquitectura y la narrativa.