Paso 6 · Recomendaciones

Vamos a trabajar las POSIBLES RECOMENDACIONES del diagnóstico. Trabaja exclusivamente con el siguiente estado validado. No reconstruyas los hallazgos. No cambies sus identificadores. No reformules su significado. No incorpores problemas nuevos. ESTADO VALIDADO H1 · FORTALEZA A PRESERVAR El trato clínico aparece consistentemente valorado como una fortaleza, pero convive con una experiencia operativa menos consistente. Confianza: ALTA. H2 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA La espera se convierte en una fricción especialmente cuando el paciente carece de información sobre el retraso. Confianza: ALTA. H3 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA La información práctica previa a pruebas e intervenciones presenta variabilidad y depende de acciones manuales y explicaciones complementarias. Confianza: ALTA. H4 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA Recepción funciona como punto de absorción de dudas y gestiones de distintas fases del journey, en un modelo con fuerte dependencia del teléfono. Confianza: ALTA. H5 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA El cumplimiento registrado del seguimiento postoperatorio en 24–48 horas es inconsistente. Confianza: ALTA. H6 · PRIORIDAD PROVISIONAL MEDIA Parte de la continuidad y resolución de incidencias depende de coordinación informal y de conocimiento personal. Confianza: ALTA respecto a la existencia de este funcionamiento. No está validado como causa raíz de otras fricciones. H7 · REQUIERE MÁS EVIDENCIA Los cambios de cita presentan riesgo de desalineación entre la hora registrada por la clínica y la comprendida por el paciente. Confianza: MEDIA. CAUTELAS VIGENTES - No está demostrado que el crecimiento de actividad sea causa raíz. - No está demostrado que las fricciones operativas expliquen causalmente el descenso de NPS. - No está demostrado que la coordinación informal sea causa raíz de otras incidencias. - No atribuyas impacto de negocio si no existe evidencia suficiente. OBJETIVO Para H2, H3, H4, H5 y H6, genera posibles líneas de intervención para que posteriormente las valore y decida yo. Para H7 no propongas todavía una solución. Indica qué habría que validar antes de decidir. Para H1 identifica qué debe preservarse para evitar que futuras intervenciones deterioren esa fortaleza. PARA CADA HALLAZGO ANALIZA 1. PROBLEMA VALIDADO — Describe únicamente el problema ya validado. 2. CAUSA O MECANISMO — Distingue entre: respaldado por evidencia · interpretación · hipótesis pendiente de validación. No conviertas una hipótesis en causa raíz. 3. OBJETIVO DE INTERVENCIÓN — Define qué debería cambiar, sin confundirlo con la solución. 4. POSIBLES LÍNEAS DE INTERVENCIÓN — Propón alternativas concretas y vinculadas al hallazgo. 5. EVIDENCIA — Explica qué evidencia justifica valorar cada línea. 6. RIESGOS Y DEPENDENCIAS — Qué podría limitar su eficacia o qué habría que validar antes. 7. IMPACTO ESPERADO — Diferencia: PX · EX · operativo. No atribuyas impacto de negocio no demostrado. 8. INDICADOR POSIBLE — Cómo podría comprobarse si funciona. REGLAS Evita recomendaciones genéricas. Si una línea de este tipo fuese pertinente, concreta: qué cambia, dónde, para quién, sobre qué proceso y con qué objetivo. No propongas tecnología simplemente porque pueda automatizar algo. Distingue cuando corresponda entre: ajuste operativo · cambio de proceso · cambio de responsabilidades · cambio de herramienta/canal · investigación adicional. H1: Indica qué aspectos deben preservarse. H7: Indica únicamente qué debemos conocer · cómo podríamos obtener esa información · qué decisión permitiría tomar. SALIDA Mantén estrictamente los identificadores H1–H7. Presenta una tabla para cada hallazgo: Hallazgo | Problema validado | Causa/mecanismo y certeza | Objetivo | Posibles líneas de intervención | Evidencia | Riesgos/dependencias | Impacto esperado | Indicador posible Al final separa: 1. intervenciones suficientemente respaldadas para valorar; 2. intervenciones que dependen de validar una hipótesis; 3. cuestiones que requieren más investigación; 4. aspectos de H1 que deben preservarse. No construyas todavía el roadmap. No establezcas fechas ni responsables. No presentes ninguna recomendación como decisión definitiva.