Paso 5 · Priorización

Vamos a realizar la PRIORIZACIÓN PROVISIONAL del diagnóstico. Trabaja exclusivamente con el siguiente estado validado. No reconstruyas los hallazgos, no los reformules y no incorpores problemas nuevos. ESTADO VALIDADO H1. El trato clínico aparece consistentemente valorado como una fortaleza, pero convive con una experiencia operativa menos consistente. Confianza: ALTA. H2. La espera se convierte en una fricción especialmente cuando el paciente carece de información sobre el retraso. Confianza: ALTA. H3. La información práctica previa a pruebas e intervenciones presenta variabilidad y depende de acciones manuales y explicaciones complementarias. Confianza: ALTA. H4. Recepción funciona como punto de absorción de dudas y gestiones de distintas fases del journey, en un modelo con fuerte dependencia del teléfono. Confianza: ALTA. H5. El cumplimiento registrado del seguimiento postoperatorio en 24–48 horas es inconsistente. Confianza: ALTA. H6. Parte de la continuidad y resolución de incidencias depende de coordinación informal y de conocimiento personal. Confianza: ALTA respecto a la existencia de este funcionamiento. No está validado como causa raíz de otras fricciones. H7. Los cambios de cita presentan riesgo de desalineación entre la hora registrada por la clínica y la comprendida por el paciente. Confianza: MEDIA. JOURNEY VALIDADO 1. Acceso inicial y solicitud de cita. 2. Confirmación, modificación y preparación. 3. Llegada y recepción. 4. Espera y gestión del retraso. 5. Consulta, pruebas y transiciones internas. 6. Intervención. 7. Salida e instrucciones postoperatorias. 8. Seguimiento y contacto posterior. MOMENTOS CON MAYOR CONCENTRACIÓN DE EVIDENCIA - preparación previa a pruebas/intervención; - espera y comunicación del retraso; - transiciones entre áreas/pruebas; - salida y seguimiento postoperatorio; - contacto telefónico / recepción como nodo transversal. CAUTELAS VIGENTES - No está demostrado que el crecimiento de actividad sea causa raíz. - No está demostrado que las fricciones operativas expliquen causalmente el descenso de NPS. - No está demostrado que la coordinación informal sea causa raíz de otras incidencias. - El journey de 2023 es únicamente un antecedente histórico. OBJETIVO Ayúdame a preparar una priorización provisional que después revisaré yo. Para cada hallazgo analiza: 1. IMPACTO PX — Qué relevancia tiene para la experiencia del paciente según la evidencia. 2. IMPACTO EX — Qué relevancia tiene para profesionales y funcionamiento interno. 3. RECURRENCIA — Qué grado de recurrencia está respaldado. 4. CONFIANZA — Utiliza exclusivamente ALTA, MEDIA o BAJA. 5. EXTENSIÓN EN EL JOURNEY — Afecta a una etapa concreta o atraviesa varias. 6. IMPACTO OPERATIVO — Únicamente consecuencias respaldadas por las fuentes. 7. URGENCIA — Si existe evidencia de que requiere atención temporal preferente. No confundas urgencia con importancia, recurrencia o transversalidad. Si no puede determinarse, indícalo. PRIORIZACIÓN Utiliza exclusivamente una de estas categorías: - PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA - PRIORIDAD PROVISIONAL MEDIA - PRIORIDAD PROVISIONAL BAJA - REQUIERE MÁS EVIDENCIA - FORTALEZA A PRESERVAR No añadas variantes ni modificadores a estas categorías. No establezcas un ranking interno dentro de una misma categoría si la evidencia no lo permite. No utilices como argumento firme ningún impacto de negocio que no esté demostrado. No asignes puntuaciones numéricas ni pesos. SALIDA Genera primero una tabla: Hallazgo | Impacto PX | Impacto EX | Recurrencia | Confianza | Extensión journey | Impacto operativo | Urgencia | Prioridad provisional | Justificación Después resume: 1. Qué cuestiones parecen prioritarias. 2. Qué cuestiones necesitan más evidencia. 3. Qué fortalezas deben preservarse. 4. Qué decisiones de priorización requieren especialmente mi criterio. 5. Qué información adicional podría cambiar de manera relevante esta priorización. No propongas soluciones. No hagas recomendaciones. No identifiques quick wins. No construyas roadmap. Esta fase termina en la priorización de los problemas, no en la decisión sobre cómo resolverlos.