Paso 4 · Journey y cruce PX/EX

Vamos a construir el journey actual de Experiencia de Paciente (PX) y cruzarlo con Experiencia Profesional (EX). Toma como base los hallazgos consolidados y validados en las fases anteriores del proyecto. Para este ejercicio considera validados los 7 hallazgos, con estas precisiones: - Hallazgo 1: "El trato clínico aparece consistentemente valorado como una fortaleza, pero convive con una experiencia operativa menos consistente." - Hallazgo 5: "El cumplimiento registrado del seguimiento postoperatorio en 24–48 horas es inconsistente." - Hallazgo 6: el nivel de confianza ALTO se refiere a la existencia de coordinación informal y dependencia de conocimiento personal, no a que constituyan una causa raíz demostrada. No incorpores como hechos hipótesis, señales o causas que no hayan sido validadas. OBJETIVO Reconstruye el journey actual utilizando exclusivamente la evidencia disponible y los hallazgos validados. No quiero todavía recomendaciones ni soluciones. FASE 1 · ESTRUCTURA DEL JOURNEY Identifica las etapas que pueden sostenerse con la evidencia actual. Puedes utilizar el journey anterior como referencia histórica, pero no debes copiarlo ni asumir que sigue siendo válido. Si una etapa tiene poca evidencia actual, indícalo. FASE 2 · ANÁLISIS POR ETAPA Para cada etapa indica: 1. ETAPA 2. QUÉ INTENTA HACER EL PACIENTE 3. QUÉ SABEMOS QUE OCURRE 4. EXPECTATIVAS DEL PACIENTE, solo cuando exista evidencia 5. FORTALEZAS 6. FRICCIONES 7. MOMENTOS DE INCERTIDUMBRE O CONFIANZA 8. PUNTOS DE CONTACTO 9. PROFESIONALES / ÁREAS IMPLICADAS 10. COMPONENTE EX RELACIONADO 11. EVIDENCIAS Y FUENTES 12. NIVEL DE CONFIANZA 13. INFORMACIÓN PENDIENTE Diferencia siempre: experiencia declarada · comportamiento observado · proceso diseñado · dato cuantitativo · interpretación. No inventes emociones, expectativas ni necesidades si las fuentes no las respaldan. FASE 3 · CRUCE PX / EX Para cada conexión utiliza: FRICCIÓN O FORTALEZA PX / EVIDENCIA PX / SITUACIÓN EX RELACIONADA / EVIDENCIA EX / RELACIÓN ENTRE AMBAS Indica si se trata de: relación respaldada por evidencia · interpretación · hipótesis pendiente de validación. No atribuyas causalidad si no existe evidencia suficiente. FASE 4 · MOMENTOS CRÍTICOS Para cada uno indica únicamente: momento · qué ocurre · fortalezas · fricciones · PX · EX · fuentes · confianza · principales incertidumbres. No los priorices todavía para intervención. FASE 5 · COMPARACIÓN CON JOURNEY 2023 Distingue: elementos compatibles con evidencia actual · elementos ahora cuestionados · elementos sin posibilidad de comparar · aspectos actuales no representados en 2023. No afirmes deterioro o mejora histórica si las metodologías no son comparables. SALIDA FINAL 1. Tabla compacta del journey. 2. Matriz PX ↔ EX. 3. Momentos críticos detectados. 4. Principales áreas donde la evidencia sigue siendo insuficiente. No priorices. No recomiendes. No construyas roadmap. No propongas soluciones.