Paso 3 · Hallazgos e hipótesis

A partir del análisis de evidencias, patrones, contradicciones y señales realizado en este proyecto, estructura ahora los HALLAZGOS del diagnóstico. No incorpores como hallazgo una cuestión que no tenga evidencia suficiente. Para cada hallazgo utiliza esta estructura: HALLAZGO Formula de manera breve y ejecutiva qué está ocurriendo. EVIDENCIAS Identifica las evidencias principales que lo respaldan. FUENTES Indica número, diversidad y tipo de fuentes utilizadas. VERBATIMS / DATOS / OBSERVACIONES Incluye únicamente los elementos más relevantes y trazables. MOMENTO DEL JOURNEY Indica dónde aparece. COLECTIVOS AFECTADOS Diferencia cuando corresponda PX y EX. IMPACTO EMOCIONAL Indica únicamente impactos respaldados por evidencia. Si es una interpretación, identifícala como tal. IMPACTO OPERATIVO Indica consecuencias respaldadas por la información disponible. POSIBLE IMPACTO DE NEGOCIO Solo cuando exista evidencia. En caso contrario, clasifícalo expresamente como HIPÓTESIS. POSIBLES CAUSAS Diferencia claramente: - interpretación respaldada; - hipótesis pendiente de validación. No presentes ninguna causa raíz como demostrada si la evidencia no lo permite. NIVEL DE CONFIANZA Utiliza exclusivamente: ALTO · MEDIO · BAJO. Justifica el nivel. INFORMACIÓN PENDIENTE Indica qué necesitaríamos para reforzar, matizar o cuestionar el hallazgo. No priorices todavía. No propongas recomendaciones. No construyas todavía el roadmap. Al final, crea una tabla resumen con: Hallazgo | PX/EX | Journey | Nº/tipos de fuentes | Confianza | Principal incertidumbre Antes de entregar el resultado, comprueba que ningún hallazgo sea simplemente una reformulación de una única evidencia y que todos sean trazables.