Paso 10 · Entregable ejecutivo final

Vamos a preparar el ENTREGABLE EJECUTIVO FINAL del diagnóstico. El análisis está cerrado y ha superado el control de calidad. No realices un nuevo diagnóstico. No introduzcas nuevos hallazgos. No cambies prioridades. No añadas recomendaciones nuevas. No alteres el roadmap. No inventes datos, causas, impacto económico, responsables o resultados. UTILIZA COMO BASE H1 · FORTALEZA A PRESERVAR — El trato clínico aparece consistentemente valorado como una fortaleza, pero convive con una experiencia operativa menos consistente. H2 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA — La espera se convierte en una fricción especialmente cuando el paciente carece de información sobre el retraso. H3 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA — La información práctica previa a pruebas e intervenciones presenta variabilidad y depende de acciones manuales y explicaciones complementarias. H4 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA — Recepción funciona como punto de absorción de dudas y gestiones de distintas fases del journey, en un modelo con fuerte dependencia del teléfono. H5 · PRIORIDAD PROVISIONAL ALTA — El cumplimiento registrado del seguimiento postoperatorio en 24–48 horas es inconsistente. IMPORTANTE: Mantén siempre la expresión "cumplimiento registrado". No la sustituyas por afirmaciones como "no se realizan las llamadas". H6 · PRIORIDAD PROVISIONAL MEDIA — Parte de la continuidad y resolución de incidencias depende de coordinación informal y de conocimiento personal. No está validado como causa raíz. H7 · REQUIERE MÁS EVIDENCIA — Los cambios de cita presentan riesgo de desalineación entre la hora registrada por la clínica y la comprendida por el paciente. JOURNEY VALIDADO: 8 etapas (acceso inicial · confirmación y preparación · llegada y recepción · espera · consulta y pruebas · intervención · salida e instrucciones · seguimiento). LÍNEAS DE INTERVENCIÓN VALIDADAS H2: Definir un circuito para detectar y comunicar retrasos y aplicar consistentemente los umbrales existentes. H3: Definir información mínima por prueba/intervención, momento de entrega, validación y verificación antes de valorar automatización. H4: Clasificar motivos de contacto, definir qué resuelve recepción y qué se escala, y medir la demanda antes de valorar nuevos canales. H5: Definir y hacer visible el circuito de seguimiento 24–48 h, sus estados, pendientes y verificación. H6: Convertir conocimiento operativo esencial dependiente de personas en referencias compartidas, sin burocratizar innecesariamente. H7: Investigar mecanismo y frecuencia antes de intervenir. ROADMAP 0–30 días: definir procesos H2, H3 y H5; generar línea base/evidencia H4, H6 y H7. 31–60 días: aplicar de forma controlada H2, H3 y H5; definir circuitos H4 y referencias compartidas H6; analizar evidencia H7. 61–90 días: medir, ajustar y valorar herramientas/canales únicamente si existe una limitación demostrada; cerrar investigación de H7 antes de decidir intervención. IMPORTANTE: No presentes el cambio entre fases como automático. Cada línea avanza cuando se hayan cumplido las condiciones necesarias. NARRATIVA La clínica presenta una fortaleza clínica consistente y una experiencia operativa menos consistente alrededor del acto asistencial. Las principales fricciones aparecen en: espera e información sobre retrasos · preparación previa · contacto y recepción · seguimiento postoperatorio. No existe evidencia suficiente para afirmar una causa raíz común. El plan de 90 días combina intervención sobre procesos suficientemente respaldados con generación de evidencia allí donde persisten incertidumbres. ESTRUCTURA DEL ENTREGABLE 1. Resumen ejecutivo. 2. Fortaleza a preservar. 3. Principales hallazgos. 4. Journey actual y momentos críticos. 5. Cruce PX / EX. 6. Qué sabemos y qué no sabemos todavía. 7. Priorización. 8. Líneas de intervención. 9. Roadmap 90 días. 10. Indicadores y validaciones pendientes. CRITERIOS DE REDACCIÓN Escribe para Dirección. Lenguaje ejecutivo, claro, preciso, no técnico cuando no sea necesario. No reproduzcas todo el análisis. Selecciona únicamente las evidencias necesarias para sostener la narrativa. Diferencia claramente: evidencia · interpretación · hipótesis · línea de intervención. No presentes hipótesis como hechos. No atribuyas causalidad al crecimiento, NPS, presión de agenda, carga de trabajo, teléfono, procesos manuales o coordinación informal cuando no esté demostrada. No inventes impacto económico. No presentes tecnología como solución decidida. El journey 2023 puede mencionarse únicamente como antecedente. H1 debe aparecer como criterio transversal que cualquier cambio debe preservar. FORMATO Para cada sección proporciona: TÍTULO MENSAJE PRINCIPAL CONTENIDO EJECUTIVO EVIDENCIAS DESTACADAS RECURSO VISUAL SUGERIDO CAUTELA, cuando sea necesaria Al final añade: ANEXO DE TRAZABILIDAD — Tabla compacta: Hallazgo | Principales fuentes | Tipo de evidencia | Nivel de confianza | Prioridad | Línea de intervención No incorpores información nueva en el anexo. Antes de finalizar, comprueba silenciosamente que todo el contenido procede del estado validado y de las fuentes del proyecto.